В разговоре двух людей часто возникает недопонимание. Случается, что мы даже не дослушиваем до конца высказывание собеседника: либо слишком погружены в свои размышления и проблемы, либо просто не умеем вести беседу. В результате теряется нить разговора, и цель коммуникации остается недостигнутой. Неумение слушать и слышать собеседника — одна из главных проблем межличностного общения.

Что делать, если вы хотите научиться слушать и быть услышанными?

Существует масса техник и упражнений, направленных на совершенствование своей речи, навыка слушания и достижения психологической манипуляции. Одна из этих техник носит название «Повтори, согласись, добавь». Разговор с помощью данной техники помогает совместно решать трудные для обсуждения вопросы, сгладить разногласия, научиться слышать и прийти к консенсусу.

Как же работает техника «П-С-Д», искусства научиться слушать?

Шаг первый: тезис.

Собеседник должен ясно сформулировать тезис — дословно повторить слова другого человека. В глазах собеседника оппонент предстанет, как человек, умеющий внимательно слушать и с уважением относящийся к его мнению. Проговаривая фразу, сказанную собеседником, вы соглашаетесь с его аргументацией, находите разумное зерно в его словах. Контакт в общении начинается именно тогда, когда мы слышим другого человека.

Задача первого шага: настроиться на контакт с собеседником.

Цели: найти точки соприкосновения, сконцентрировать внимание на себе и настроить собеседника на доброжелательное общение.

Шаг второй: согласие.

Сконцентрировав внимание на себе, то есть, повторив тезис, сказанный собеседником, участник разговора соглашается с представленным аргументом. Он проявляет уважение к другому.

Второй шаг в технике «П-С-Д» — это то же повторение реплики собеседника, но уже своими словами, возможно, с некоторым искажением смысла, которое поможет внедрить в разговор вашу мысль, отличную от мысли оппонента.

Шаг третий: высказывание собственных мыслей.

На третьем этапе говорящий (и слушающий) вносит дополнение к своим словам. Подтвердив аргумент собеседника, согласившись с ним, можно смело продолжать дискуссию. Проявив уважение к участнику разговора, вы имеете полное право на ответное уважение. Но на этот раз вас действительно будут слушать и услышат.

Как выглядит принцип «Повтори, согласись, добавь» в действии?

Простой пример действия техники: один человек говорит другому: «Родители воспитывают детей в первую очередь на своем примере». Оппонент не совсем согласен, но не вступает в яростный спор, а действует по технике. «Ты говоришь, что родители воспитывают детей в первую очередь своим примером. (Повтори). Я согласен, что влияние родителей бывает очень сильным, пример их очень важен для детей. (Согласись). Хочу добавить, что на воспитание детей влияют не только их родители, а также школа, друзья и даже телевидение. А ценности могут идти в разрез с семейными ценностями». (Добавь).

Особенности техники

Практика «П-С-Д», что бы научиться слушать, помогает собеседникам убрать из разговора ненужные эмоции, которые никак не помогают коммуникации. Если человек повторяет сказанное, он начинает думать и сосредотачивается на разговоре, а его собеседник успокаивается. «П-С-Д» приучает уважать друга в разговоре.

С этой техникой нет места грубости. Собеседники понимают точки зрения другу друга и позволяют высказываться. «П-С-Д» активно учит слышать и слушать, развивает мышление и логику, а также учит правильно и конструктивно излагать свои мысли. Техника эффективна при равенстве собеседников, когда в разговоре соблюдается взаимное уважение. Важно помнить, что разговор, протекающий в формате «П-С-Д», всегда медленный, вдумчивый. Когда собеседник ждет от вас немедленного решения проблемы, а вы начинаете решать вопрос, применяя технику «П-С-Д», разговор зайдет в тупик. Участник беседы, скорее всего, разозлится, и возникнет конфликтная ситуация.

Ошибки и их исправление

В использовании техники «П-С-Д», участники беседы совершают распространенные ошибки.

Главная — дополнение к тезису не связано с самим тезисом.

В этом случае линия разговора разрывается. Чтобы исправить положение, можно начать новую тему, но тогда формула будет нарушена. Нужно попросить сформулировать другой тезис, который будет связан с предыдущим разговором. Кроме того, как уже было сказано выше, техника «П-С-Д» не работает там, где нужно оперативно договориться.

Чтобы стать мастером в технике «Повтори, согласись, добавь», можно периодически упражняться в разговоре. Когда возникнут неразрешимые разногласия с кем-то из близких или коллег, вы без труда сможете их решить, прибегнув к формату разговора «П-С-Д». С использованием простых правил мастерства диалога в жизни каждого исчезнет непонимание, периодически возникающее при общении.

comments powered by HyperComments