Возможно, вы знаете что моя деятельность связана с компьютерными системами, сайтами и интернетом. Я частенько просматриваю переписку поддержки и я заметил, что с каждым годом уровень пользователей компьютера падает стремительными темпами. Не знаю, когда он пробьёт дно, но то что ничего хорошего ждать не приходиться это точно.
Я начинал работать с клиентами ещё в далеком 2005 году и должен сказать, что таких тупых вопросов как сейчас, никто не задавал. Даже хелпов у меня почти не было. Все и так быстро врубались. Теперь же куча документации с картинками и видео. Возможно клиентов стимулирует задавать тупые вопросы чат на сайте, где всегда можно что-то спросить, но по уровню их паники я понимаю что это не так. Мы и так уже на сайте стараемся всё упростить чтобы было минимальное нажатие кнопок, делаем видеопомощь, хелпы и многое другое. Но иногда вопросы просто поражают.
? Ещё интересно, что стали появляться личности неопределенной национальности, с южных республик, с которыми вообще очень тяжело работать. Несмотря на то что они вообще с трудом понимают, что происходит, они уже пытаются лепить сайты! Там уровень вообще супер низкий, иногда не понятно как удалось включить компьютер. При этом постоянно возмущаются что всё не так и ничего не понятно. Но даже им, мы пытаемся всё растолковать и объяснить. Иногда получается. ?
Вопросы доходят до такого уровня.
— Как зарегистрироваться? Я не понимаю я уже везде нажал!!!
Ответ:
— Нажать на большую кнопку, где написано регистрация.
— Я не вижу её нигде!!! А вот увидел.
Ещё…
— Я ввел пароль и логин и их не принимает. Десять раз ввёл не работает!
Оператор проверил, всё работает. Отвечает.
— Попробуйте скопировать ещё раз. Не захватите пробелы на конце.
— Получилось! Вы кудесник!
А вот ещё:
— Как заказать email?
— Что за файл с расширением RAR? Он никакой программой не открывается!
— Что такое расширение файла?
— Как закачать файлы? Что за хрень ваша FTP! А быстрее ничего нет?
— Какая неудобная у вас панель управления, ничего не понятно. (Несмотря на то что там рабочий стол с иконками)
? Некоторые клиенты с трудом понимают что такое FTP, email, домен, хостинг. Даже конструктор сайтов для них бывает сложен. Я уж не говорю о том чтобы делать сайт самостоятельно, это сродни динозаврам. Они не понимают структуру каталогов, как работают сайты. Им сложно оплачивать, электронные деньги многие, вообще, в глаза не видели, при этом карту вводить бояться. Они не хотят не в чём разбираться, даже поиск в гугл или яндекс для них темный лес. Идти и искать что-то в поисках, увольте, лучше спросить в поддержке. Хотя к поддержке этот вопрос, вообще, не относится. И ведь не стыдно же!
Смотря на это, я понимаю, что никто из них никогда не переустанавливал Windows. Не написал за всю жизнь ни строчки кода. Даже в конфиги они не лазают. Не понимают, вообще, даже поверхностно, как работает интернет. Даже на своём компьютере они иногда не знают где у них проводник. Настроить в ручную почтовую программу, это вообще ушло в прошлое. SMTP, POP, IMAP это матные слова.
Скоро забудут даже что такое торрент. И как обойти блокировки мало кто задумывается. Зачем?
Так что дорогие чиновники вы победили! Вы воспитываете полностью безграмотного пользователя компьютера, не интересующегося ничем. Обучаются на печатать на WORD и это всё, что преподают в школе. И ни тронь не компьютере ничего, а то не дай бог. Любое движение под запретом. А потом они и дома бояться что то тронуть. Кого вы воспитываете?
Хочу ещё добавить, что у нас в стране становится всё меньше и меньше хороших специалистов, все посредственности какие-то. Разговариваешь с человек, он из себя дует пузырь, а про себя понимаешь, что человек не о чём. Подозреваю что все таланты давно уехали или скоро уедут.
А помните были BBS и модемы? А ещё сеть такая FIDO и другие сети. Не помните? Ну и не надо. ?
Оригинал на ZEN
