Каждая женщина и мужчина, посещая салон красоты, надеются, что станут красивее. Но если, например, в салон идут окрашивать волосы, и окрашивание не удалось – как быть в таком случае?
Предварительные подготовки
Если салон красоты укомплектован штатом профессиональных мастеров – такие ситуации попросту сведены к минимуму. Ведь в любом случае мастер проведет предварительно консультацию, задаст посетителю детальные вопросы, позволяющие сделать работу максимально качественно. При посещении салона и перед проведением окрашивания волос – важно рассказать их историю за 3 года, что позволит специалисту принимать верные решения.
Также опытный мастер первоочередно будет использовать иллюстрационные материалы с учетом пожеланий самого клиента. При этом всегда будет принимать во внимание тип волос, их состояние и густоту, даже состояние кожи и форму лица, наличие/отсутствие заболеваний дермы. Только по результатам таких изысканий – принимает решение о том, стоит ли красить и если да, то какой краской и в какой технике.
В некоторых случаях в профессиональных салонах при принятии решения о стиле окрашивании, выборе краски может присутствовать и опытный арт – специалист. Это позволит избежать ошибок.
А если конфликт?
Если в неправильном и некачественном окрашивании виноват мастер и само положение можно исправить на месте – специалист в обязательном порядке сделает это. Правда все работы стоит доверить более профессиональному, высокого класса специалисту. Если исправить проблему не получается – клиента приглашают на бесплатную консультацию и определение размера компенсации.
Если не прав гость, и исправить само окрашивание еще можно – специалист проводит окрашивание, а сам же клиент – проводит оплату работы мастера. Такие ситуации возникают, если например гость попросту не помнит, чем до этого красил волосы и прошел «конфликт» составов красок. Главное на данном этапе убедить клиента, что исправить ситуацию еще можно, либо исправить ситуацию нереально и стоит соглашаться на компенсацию.
Решение проблемы клиентом
Если мастер не слышит доводов клиента и хамит – соответственно ситуация развивается в конфликтную сторону. Клиент может написать в книгу жало и предложений обращение – по закону на него сам салон красоты должен надлежаще отреагировать. В противном случае – администрация будет притянута к административной ответственности.
Одновременно клиент может направить обращение в официальном порядке в соответствующие контролирующие госорганы, приложив к обращению упаковку от краски, либо ее фотоснимок. Также можно подать обращение в суд с обращением о предоставлении некачественной услуги и просьбой возместить ее стоимость, компенсировать судебные издержки и моральный вред.
Но как показывает практика судебных решений, размер компенсации не так уж и велик, тем не менее, сам процент положительного решения иска по обращению клиента варьирует на отметке 83%.
